Коллекторы угрожают приездом и описью имущества: что делать

«Завтра выезжаем к вам с описью», «говорит старший лейтенант, по вам возбуждено дело», «выедет группа с участковым» — так звонят не приставы и не полиция. Так звонят взыскатели, которым нужно, чтобы вы заплатили от испуга, не разбираясь.

Когда коллекторы угрожают, задача у них одна — не дать вам проверить сказанное. Разберём, что делать, если угрожают коллекторы, почему обещание «приехать и описать имущество» почти всегда блеф, как отличить настоящего пристава от самозванца и куда обращаться.

Почему «приедем и опишем имущество» — блеф

Это самая частая угроза и одновременно самая легко проверяемая.

Опись имущества проводит судебный пристав и только в рамках возбуждённого исполнительного производства. Возбуждают его по исполнительному документу: решению суда, судебному приказу либо исполнительной надписи нотариуса. У коллекторского агентства такого права нет вообще: оно не вправе входить в ваше жильё, что-либо описывать, изымать или опечатывать.

Про надпись стоит сказать отдельно, потому что о ней узнают в последний момент. Если в кредитном договоре есть условие о взыскании по исполнительной надписи, банк получает исполнительный документ у нотариуса — без суда, без заседаний и без вашего участия. Но и это делает банк, а не коллектор, и уж точно не «выездная группа по телефону». Как это работает и как отменить надпись — в отдельной статье об исполнительной надписи нотариуса.

Но главное даже не это. Приставы не предупреждают о выезде. Смысл описи в том, чтобы застать имущество на месте. Позвонить за день и сообщить о визите — значит гарантированно приехать в пустую квартиру: любой должник за это время вывезет всё ценное к родственникам. Поэтому звонок «завтра приедем описывать» сам по себе выдаёт звонящего: пристав так не работает.

Что приставы действительно могут забрать, а что не тронут ни при каких условиях, разобрано в статье о том, что могут конфисковать судебные приставы.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Приходить — могут, но по строгим правилам, и это совсем не то, чем пугают по телефону.

• Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
• Нельзя беспокоить ночью: в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные и праздничные — с 20 до 9.
• Входить в квартиру без вашего согласия нельзя. Дверь вы открывать не обязаны.
• Разговаривать с соседями, родственниками, работодателем без вашего письменного согласия и согласия самого этого человека запрещено.

И ещё одно, о чём обычно не говорят: обязанности взаимодействовать с коллектором у вас нет. Ваша обязанность — платить по договору, а если было решение суда, то исполнять его. Ни закон, ни договор не обязывают вас брать трубку, отвечать на сообщения, открывать дверь и объяснять, почему нет денег. Отказ от разговора не считается уклонением и никаких дополнительных последствий не создаёт.

И главное: полномочий у пришедшего коллектора не больше, чем у курьера. Всё, что он вправе сделать, — сообщить о долге и передать документы. Он не может требовать открыть дверь, входить в квартиру, проверять ваши документы, осматривать имущество, что-либо описывать или изымать, приводить с собой понятых и участкового. Разговаривать с ним вы тоже не обязаны.

Более того, взаимодействие можно прекратить совсем. Через четыре месяца с даты возникновения просрочки вы вправе подать заявление об отказе от взаимодействия — по утверждённой форме, заказным письмом, через нотариуса или под расписку. Через три рабочих дня после получения заявления кредитор теряет право звонить вам и приходить по своей инициативе. Если долг уже взыскан судом, действие отказа приостанавливается на два месяца.

Коллекторы и приставы: в чём разница

Путаница выгодна взыскателям, поэтому её и создают. Разница принципиальная:

• Пристав — должностное лицо государства. Действует после суда, по исполнительному документу, вправе арестовывать счета, удерживать из зарплаты и описывать имущество.
• Коллектор — сотрудник коммерческой организации. Никаких властных полномочий у него нет. Всё, что он может, — общаться с вами в установленных законом пределах и обратиться в суд.

Отсюда простое следствие: пристав ничего не «предлагает решить», он исполняет судебный акт. А коллектор ничего не может сделать с вашим имуществом сам.

Зачем коллекторы представляются полицией и приставами

Расчёт, по мнению самих взыскателей, простой: долг у человека обычно не один, денег на всех не хватает, а заплатит он тому, кто страшнее. Слова «уголовное дело», «наряд», «опись имущества» переводят разговор из финансовой плоскости в плоскость страха.

Второй расчёт — на срочность. Если дать время подумать и проверить, схема разваливается. Поэтому в таких звонках всегда есть дедлайн: «оплатить сегодня до 18:00», «иначе документы уходят в суд утром».

И третий — на незнание процедуры. Большинство людей не представляет, как выглядит взыскание на самом деле: сначала суд, потом исполнительное производство, и пристав присылает постановление, а не звонит с угрозами.

Типовые схемы, по которым звонят

• «Судебный пристав такой-то». Коллектор представился приставом и сообщает о производстве, которого нет, и предлагает «закрыть вопрос до ареста счетов».
• «Пристав из управления». Управление такими делами не занимается — исполнительные действия ведут территориальные отделения, районные отделы судебных приставов по месту жительства должника или по месту нахождения имущества. Звонок «из управления» о вашем долге сам по себе неправдоподобен.
• «Следственный отдел, дело о мошенничестве». Пугают статьёй за невозврат кредита, хотя сама по себе неплатёжеспособность преступлением не является.
• «Выездная группа с участковым». Обещают приехать домой или на работу и описать имущество.
• «Вам направлена повестка». Называют дату заседания, которого нет, чтобы вы «успели решить вопрос до суда».
• Звонок на работу «от службы безопасности» с просьбой передать вам сообщение — прямое нарушение запрета на общение с третьими лицами.

Фраза, которая выдаёт самозванца сразу

Признак надёжнее любого другого: государственные органы не преследуют интересы кредитора. Пристав исполняет судебный акт, полиция проверяет заявление о преступлении. Ни те, ни другие не занимаются тем, чтобы вы «договорились с банком».

Поэтому насторожить должны любые фразы такого рода:

• «свяжитесь с ними и решите вопрос»;
• «оплатите сегодня, и я не буду давать делу ход»;
• «могу приостановить, если внесёте часть»;
• «звоню, чтобы помочь, пока не поздно».

Есть и техническая примета: государственные органы звонят, как правило, с городских номеров и не ведут дела в мессенджерах. Звонок с мобильного, из WhatsApp или Telegram, тем более с подменного номера, к органам отношения не имеет. Повестку и постановление присылают документом — на бумаге или через Госуслуги.

При личном визите сотрудник органов обязан назвать должность, звание и фамилию и по требованию предъявить служебное удостоверение. Перепишите данные — самозванцы на этом месте уходят.

Как проверить звонящего за пять минут

1. Проверьте исполнительное производство. Реальные производства видны в банке данных на сайте службы судебных приставов — по фамилии, имени и дате рождения. Нет производства — нет и пристава.
2. Проверьте организацию в реестре. Коллекторские агентства обязаны состоять в государственном реестре, который ведёт служба судебных приставов. Компании там нет — она вообще не вправе заниматься взысканием.
3. Запросите письменное требование с реквизитами договора и суммой долга. Законный взыскатель пришлёт его без возражений.

И отдельно: пристав не принимает деньги на карту. Оплата идёт на депозитный счёт подразделения по официальным реквизитам или через Госуслуги. Просьба перевести на карту физического лица или по номеру телефона — стопроцентный признак обмана.

Что коллекторам запрещено

• Вводить в заблуждение — о своей личности, о сумме и правовой природе долга, о последствиях неуплаты. Представиться сотрудником полиции или приставом — прямое нарушение.
• Звонить чаще, чем разрешено: не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц по каждому обязательству.
• Встречаться чаще одного раза в неделю.
• Беспокоить ночью — с 22 до 8 в будни и с 20 до 9 в выходные.
• Угрожать насилием, вредом здоровью и имуществу.
• Общаться с близкими, соседями и работодателем без вашего письменного согласия и согласия самого этого человека. Согласие отзывается в любой момент письменным уведомлением кредитору.

Подробный разбор правил общения — в статье о том, что делать, если звонят коллекторы.

Ложный вызов полиции на ваш адрес

Схема, о которой почти не пишут, а работает грубо. В полицию звонят якобы соседи должника: «за стенкой драка», «кричат, кого-то убивают». На такой вызов наряд обязан выехать.

Расчёт не на полицию, а на вас и на соседей: приезд наряда, объяснения в подъезде, разговоры на площадке. Человека ставят в положение, из которого он готов заплатить, лишь бы это прекратилось.

1. Спокойно откройте наряду и объясните ситуацию — скажите прямо, что вам звонят взыскатели и что вызов, скорее всего, от них.
2. Попросите зарегистрировать обращение и возьмите номер талона о регистрации.
3. Подайте заявление о заведомо ложном вызове и просите установить номер, с которого он поступил. За ложный вызов предусмотрен административный штраф.
4. Приложите доказательства давления — записи звонков, детализацию, переписку. Тогда вызов перестаёт выглядеть случайностью.

Продублируйте это жалобой в приставы и прокуратуру: для надзорного органа такой эпизод — грубое нарушение.

Заявление о мошенничестве как способ давления

Второй приём: взыскатель пишет в полицию заявление о мошенничестве, и вас вызывают на опрос. Испуг наступает мгновенно — «на меня завели дело». В действительности это ещё не дело: по заявлению проводится проверка, и чаще всего она заканчивается отказом.

Мошенничество при получении кредита предполагает умысел не возвращать деньги с самого начала и предоставление банку заведомо ложных сведений. Если вы платили, а потом потеряли работу или заболели — состава нет, это гражданский спор.

• Явитесь по вызову — неявка работает против вас.
• Дайте письменные объяснения и приложите документы: о внесённых платежах и о причинах, по которым платить перестали.
• Внимательно читайте то, что подписываете, и не соглашайтесь с формулировками, которых не говорили.
• Попросите копию постановления об отказе в возбуждении дела — с ней разговоры про «уголовку» заканчиваются.
• Вы вправе прийти на опрос с юристом.

Если заявление было заведомо ложным, у этого тоже есть последствия — вплоть до уголовной ответственности за ложный донос.

Что делать прямо во время звонка

1. Не платите сразу. Ни один законный порядок взыскания не требует перевода денег в течение часа.
2. Спросите фамилию, организацию и основание долга — запишите ответ дословно. Самозванцы на этом месте злятся или бросают трубку.
3. Включите запись разговора. Предупреждать собеседника не нужно: запись собственного разговора для защиты своих прав законна и принимается как доказательство.
4. Требуйте письменное уведомление о долге почтой на адрес регистрации.
5. Фиксируйте всё: дата, время, номер, содержание. При визите — снимайте видео, это ваше право.
6. При угрозах вызывайте полицию по 102. Угроза насилием требует реакции сразу, а не жалобы через неделю.

«Я фиксирую ваш отказ от оплаты»

Эту фразу вы услышите не от самозванца, а от коллектора, который представился честно, — приём из другого набора, но такой же пустой.

Такого процессуального действия не существует. Коллектор не орган и ничего для суда не фиксирует: он может сделать пометку в своей программе, и на этом всё. Долг подтверждается кредитным договором, графиком платежей и выпиской по счёту, а не вашими словами по телефону — от сказанного не меняются ни сумма, ни исход дела.

Отказ платить сам по себе не правонарушение. Уголовная статья за злостное уклонение работает только тогда, когда деньги есть, решение суда вступило в силу, а должник умышленно не платит. Человек, которому платить нечем, под неё не подпадает.

Так что пусть фиксирует. Куда полезнее фиксировать вам: в вашей записи останется и сама фраза, и всё, что он наговорил следом.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы

Куда жаловаться — сразу по нескольким адресам, они не заменяют друг друга:

• Служба судебных приставов — надзорный орган для коллекторских организаций: ведёт реестр, проверяет и штрафует.
• Банк России — если так себя ведёт банк или микрофинансовая организация.
• Прокуратура — на любые нарушения, особенно если обращения игнорируют.
• Полиция — по факту угроз и по факту того, что человек выдавал себя за сотрудника органов.

Ответственность реальная, и размер штрафа зависит от того, состоит ли взыскатель в государственном реестре (статья 14.57 Кодекса об административных правонарушениях). Профессиональную коллекторскую организацию из реестра штрафуют на 50–500 тысяч рублей либо приостанавливают её работу на срок до 90 суток. А тех, кто взыскивает долги, не будучи в реестре, — на 200 тысяч — 2 миллиона рублей, должностных лиц на 100 тысяч — миллион либо дисквалифицируют на срок до года.

С 21 июля 2023 года действует отдельная уголовная статья 172.4 Уголовного кодекса: если требование долга сопровождается угрозой применения насилия, уничтожения имущества либо распространением заведомо ложных порочащих сведений — это штраф от 300 до 500 тысяч рублей либо лишение свободы до пяти лет, а по квалифицированным составам — до десяти лет. А если под видом сотрудника органов выманили деньги, это уже мошенничество.

К жалобе прикладывайте записи, скриншоты и детализацию звонков: без доказательств проверка чаще всего заканчивается ничем.

Если долг действительно ваш

Бывает и так: звонящий врёт про должность, но долг реальный. Одно другого не отменяет — нарушение остаётся нарушением, долг остаётся долгом.

Правильный порядок такой: жалоба — на способ взыскания, а по самому долгу разбираться отдельно и по документам. Запросите кредитную историю и посмотрите, кому долг принадлежит сейчас и в каком размере — по телефону вам могут назвать любую цифру.

Дальше считать: реструктуризация, оспаривание, срок исковой давности или банкротство с его последствиями. После признания банкротом звонки прекращаются законно: требования предъявляются только в деле о банкротстве.

Коротко

• Опись имущества — только у пристава и только после суда; коллектор не вправе входить в жильё.
• Приставы не предупреждают о выезде: звонок «завтра приедем описывать» выдаёт звонящего.
• Взаимодействовать с коллектором должник не обязан: обязанность — платить, а не разговаривать.
• Приходить домой коллекторы могут не чаще раза в неделю и не ночью, а прав у пришедшего не больше, чем у курьера: сообщить о долге и передать документы.
• Через четыре месяца просрочки можно подать заявление об отказе от взаимодействия.
• Органы не действуют в интересах кредитора: «свяжитесь с ними и решите вопрос» — фраза самозванца.
• Ложный вызов полиции и заявление о мошенничестве — приёмы давления, за оба предусмотрена ответственность.
• «Фиксирую ваш отказ от оплаты» — фраза без правовых последствий: долг доказывается договором и выпиской, а не разговором.
• Штрафы взыскателям — до 2 миллионов рублей, за угрозы — до пяти лет лишения свободы.

Что сделать прямо сейчас

1. Проверьте себя в банке данных исполнительных производств — есть ли реальное производство.
2. Проверьте организацию в государственном реестре коллекторских агентств: если звонивший представился приставом, а компания числится в реестре коллекторов — вопрос закрыт.
3. Включите запись звонков на телефоне.
4. Соберите доказательства и подайте жалобу — сразу в приставы и прокуратуру.

Если справляться с давлением в одиночку тяжело, разберитесь, чем реально помогает и чего не может антиколлекторское агентство.

Как проверить звонящего, сколько раз в день вам вправе звонить и как законно прекратить общение — в статье о том, что делать, если звонят коллекторы.

Если звонки не прекращаются или долг вырос до неподъёмного, приходите на бесплатную консультацию: разберём, кому вы должны на самом деле и что с этим делать. «Безкредитофф»: работаем по всей России, офис в Санкт-Петербурге — 8 (812) 407-34-16.